CRM : base de données ou outil stratégique ? Plus qu’une simple plateforme !

Un vendeur qui demande des nouvelles de votre chien et vous rappelle la pointure de votre grand-mère – voilà une scène qui fait sourire, mais derrière ce tour de mémoire se cache un acteur discret et redoutable : le CRM. Ce n’est plus ce carnet d’adresses poussiéreux d’autrefois. Aujourd’hui, il devance les envies, devine l’achat avant même que la question …

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